약 1만 5천여 여행사와 6만 5천여명으로 추정되는 대한민국 여행사 직원들이 좀 더 편하게 효율적으로
업무관련 최신정보를 공유토록 랜드피닷컴 사이트를 운영한지 벌써 8년의 시간이 흐른 지금,
랜드피닷컴을 활용하여 고객을 위한 최적의 정보 제공과 고객만족을 넘어 고객졸도의 서비스를 제공하여
내 회사를 통한 지속적인 재구매가 발생될 수 있는 방법을 소개 하도록 한다.
내가 알아야 고객을 만족시킬 수 있고, 말이 아닌 글이나 문서로 고객이 원하는 정보를 고객이 원하기 전에
제공하는 것은 여행사 직원의 당연한 의무이기도 하기 때문이다.
1. 검색어를 사용하라.
투박하지만 랜드피닷컴의 검색어를 활용하면 다양한 형태의 정보를 찾을 수 있고, 검색된 정보는 본인이 입맛에 맞게
재 편집하여 고객에게 전달하라. 타사는 그러한 활동을 하지 않기에 이미 당신은 여행정보 차별화의 우위를 갖게 된다.
상기 검색에 국가명, 도시명, 관광지명 등 핵심어를 입력하면 여행사 직원이 알고 있어야 할 정보가 조회된다
- 조회내용 : 지역랜드사명, 항공료, 지상비, 현지생생정보, 출입국/환승, 비자, 항공정보, 항공용어, 업무양식
2. 랜드피닷컴 자체가 여행실무정보 웹하드이다
위치가 주 전문지역에 대한 차이는 조금 있을 뿐 , 여행업무 자체는 동일하다.
일정표 정리하고 , 예약받고, 예약관리하고 결재받고 , 사이트 관리하고...
각 부서 ( 항공,수배, 영업, 관리 등 )에 알고 있어야 할 정보등이 사이트를 통해 조회를 할 수 있고
다운로드 받을 수 있다. 당신이 개인적으로 가지고 있는 정보보다 많은 정보가 랜드피닷컴에 있으니
별도로 나만의 정보를 가지고 있을 필요가 없다. 필요하면 랜드피닷컴 통해 정보를 구하면 되기 때문이다.
3. 나만 알고 있어서는 안된다. 당신 고객에게 정보를 전달해만 한다.
여행상품은 무형의 상품이기에 고객이 원하는 내용을 유형화 시켜야 한다.
그걸 고객의 눈높이에 받게 재 편집 후 정보를 전달해야만 한다.
방콕 항공권만 고객이 예약했다 하더라도 항공권만 보내주는 것이 아닌 여행객이 반드시 알고 있어야 할
태국 관련 여행자료 전달은 제품 설명서 처럼 동반되어야 한다.
EX ) 항공권 판매( 또는 구입시 ) 시 체크할 사항 ( 고객 만족 방법 안내 )
1. 항공료 , 유류할증료+TAX , TASF 금액
2. 지불수단 ( 현금 ( 현금영수증 발행 ), 카드 결재 )
3. 항공권 관련 규정
- 발권 후 귀국일 변경 가능 유무 및 귀국일 변경시 추가 비용 유무
- 발권 후 환불 시 항공사 환불 수수료 금액
- 발권 후 리이슈 ( Re-Issue ) 및 리발리데이션 ( Re-Validation )시 추가 비용 유무
- 항공권 발권 후 출발일 변경 불가 조건 안내
- 주말 출발 시 추가 비용 유무 안내
- 사전발권 조항 안내 ( AP60, AP 30, AP7 등등 )
- 예약 후 발권일 안내 ( 당일 예약 당일 발권 규정등 안내 )
- 항공권 발권 시한 ( TICKET TIME LIMIT ) 안내
- 항공권 미 사용분 환불 불가 조건 ( 부분환불 안내 )
4. 항공정보 및 마일리지 적립 관련
- 스카이팀 회원 항공사 이용시 적립 마일리지 안내
- 대한항공 마일리지 및 스카이패스 고유 번호 안내
- 스타얼라이언스 회원 항공사 이용 시 적립 마일리지 안내
- 아시아나 항공사 보유 마일리지 및 고유번호 안내
- 마일리지 적립 불가 사유 안내
- 목적지 까지 비행시간 ( 직항, 경유 안내 )
- 항공기 환승 시 공항내 도착/출발 터미널 안내
- 환승 공항 철자 안내
- 무료 수화물 허용량 ( 최근 변경사항이 많아 주의 요망 )
5. 사전 좌석 배정
- 항공권 발권 후 좌석 배정 및 좌석 배치도 안내
6. 목적지 국가 출입국 규정 및 비자 정보
- 여권유효기간 6개월 이상
- 입국 시 세관정보 ( 담배 , 면세품 제한 사항 등등 ) 안내
- 1억원 여행자 보험 가입 및 증서 메일 발송
7. 비자 발급 서류 안내
- 미국 : 인터넷 통한 ESTA 비자 발급 대행
- 호주 : CRS 통한 ESTA 비자 발급 대행
- 기타 국가
4. 내 회사에 멘토가 없다면 랜드피닷컴을 활용하라.
내가 근무하는 회사에 여행실무에 관한 멘토가 없다면 랜드피닷컴을 멘토로 이용해라, 주제별로 정보가 정리되어
있고 궁금한 점이나 모르는 내용이 있으면 랜드피닷컴이 도움을 줄 수 있다.
적어도 랜드피닷컴은 누가 정보를 가지고 있는지 ? 혹은 정보가 어디 있는지를 알고 있기 때문이다.
회사는 학교가 아니기에 스스로 자기계발을 하여야 하며, 이를 내 것으로 만들어야 한다.
감나무 밑에 입 벌리고 있으면 내 입에 감이 떨어지지 않는다.
5. 정보는 항상 거기에 있고, 그 정보를 당신에게 전달한다.
여행업계의 변화무쌍한 다양한 정보를 내가 찾아가면서 여행실무를 하는 것은 쉽지 않다.
여행실무 정보 및 상품업체 사이트 로그인 후 그 정보를 보는 것이 아닌 내 이메일로 그러한 정보가
도착하기에 그 내용들만 당신이 업데이트 한다면 당신도 여행실무 전문가가 될 수 있다.
랜드피닷컴이 대신 해주고, 당신에게 달려간다.
정보가 어디 있는지 아는 것이 바로 노하우다 ( Know-Where is Konw-How )
이 모든 내용을 보기 위해서는 랜드피컴 ( www.landfee.com ) 정회원으로 인증되어야만 가능하다.
여행사 직원이 아니면 봐서 안 될 정보가 너무 많기 때문이다.
2013년 7월 23일 여행발전소(주) 대표 김 종덕
